KT TV [tv] 소리만 나오고 화면이 안나와요
tv > 장애대처

입력 케이블 접촉 불량으로 인한 일시적 오류일 수 있습니다.
 
음성이 정상적으로 들리고 있다면, 아래 방법대로 진행해주세요.
① TV 뒤쪽과 셋톱박스 뒤의 HDMI 케이블(컴포지트, 컴포넌트 케이블)을 뺏다 다시 연결해주세요.
② 지속적으로 문제가 해결안될 경우 KT 고객센터(☎ 국번없이 100, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 문의하여 주시길 바랍니다.  
 






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KT TV [tv] 블루투스 연결은 몇개 까지 가능한가요?

블루투스 장치(키보드,마우스,오디오)의 경우 최대 3개까지 동시연결 가능하며 오디오 장치는 1:1방식으로 1개만 연결 가능 합니다.
 







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KT TV [tv] 수신카드 오류 팝업이 떠요

수신카드가 빠졌거나 잘못 삽입되어 있을 수 있습니다. 
아래의 순서로 조치 후, 다시 이용해 보시길 바랍니다. 
① 셋톱박스 우측면에 있는 수신카드를 뺐다가 다시 삽입해 주시길 바랍니다.
② 지속적으로 문제가 해결안될 경우 KT 고객센터(☎ 국번없이 100, 휴대폰 이용 시 지역번호 포함)로 문의하여 주시길 바랍니다.
 





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KT TV [tv] 최근 시청한 VOD(영상 콘텐츠)가 어디있는지 모르겠어요


마이메뉴를 이용하면 최근 시청 목록 및 VOD(영상 콘텐츠) 구매 이력을 확인 할 수 있습니다.
 
☞ 경로 : 마이메뉴>최근 시청 목록, 마이메뉴 > 구매 내역보기
지니 TV 셋톱박스기/지니 TV 셋톱박스 UHD  : 우리집 tv > 최근시청목록, 구매 내역보기 확인가능
 






[tv] 화면 비율이 안맞아요
KT TV - 셋톱의 화면 비율이 tv와 맞지 않게 설정되어 있을 수 있습니다.
최근 tv화면의 영상비율은 대부분 16:9로 제공되며 영화는 대체로 21:9로 제공되어 고객의 tv 유형에 따라 화면 잘림 현상이 발생될 수 있다.
셋톱의 tv 화면비율을 변경 해 주시길 바랍니다. 
■경로 : 설정>시스템설정>화면비율


출처: KT
FAQ:  https://ermsweb.kt.com/pc/faq/faqList.do