gabia 메일.그룹웨어 [자주묻는 질문] 하이웍스 정상 작동을 위해 방화벽에서 오픈해야 하는 IP 및 포트는 어떻게 되나요?

문제가 발생하는 이유
사내에서 방화벽(폐쇄망)을 이용하는 경우 하이웍스 웹메일 접속이 차단될 수 있습니다. 

보안 상 별도로 하이웍스 서버 IP를 허용해야 하는 경우, 고객센터에서 하이웍스 서비스 사용을 위한 IP 및 포트 목록을 전달받아 사내 방화벽에서 허용 후 이용해 주세요.

해결 방법
1. 고객센터로 문의해 하이웍스 서비스 사용에 필요한 IP 및 포트 정보를 요청합니다.

• 하이웍스 서버 관련 IP 목록은 요청 시 별도 발송해 드리고 있습니다.
[고객센터 > 1:1 문의] 또는 가비아 고객센터(1544-4370)로 요청해 주시기 바랍니다.

해당 업무는 고객센터 업무 시간에만 처리 가능합니다. (평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무))

2. 사내 방화벽에 전달받은 IP 및 포트를 허용합니다.

3. 하이웍스 오피스에 정상적으로 접속되는지 확인합니다.


gabia 메일.그룹웨어 [자주묻는 질문] 보낸 메일이 수신자의 스팸메일로 분류되면 어떻게 해야 하나요?

문제가 발생하는 이유
하이웍스에서 발송한 메일이 수신 측 서버에서 스팸 메일로 분류되는 상세한 사유는 해당 수신 서버에서 확인할 수 있습니다. 

• 발신자 측으로 반송(리턴) 메일이 돌아오지 않는 경우 상세한 사유 확인이 어려울 수 있습니다. 

해결 방법
1. 하이웍스 고객센터(1661-4370) 또는 hiworkscs@gabia.com 메일 문의를 통해 해당 메일이 정상 발송 되었는지 확인을 요청해 주세요. 

2. 정상 발송 로그가 확인될 경우, 수신 측 서버에서 차단된 사유를 직접 확인을 요청합니다. 

3. 수신 측에서 차단 이력을 확인하기 어려울 경우, 고객님의 도메인명 또는 하이웍스 발송 IP를 수신 측 서버에서 허용 처리해줄 것을 요청해 주세요. 

• 하이웍스 발송 메일 서버 관련 IP 목록은 요청 시 별도 발송해 드리고 있습니다.
[고객센터 > 1:1 문의] 또는 가비아 고객센터(1544-4370)로 요청해 주시기 바랍니다.

해당 업무는 고객센터 업무 시간에만 처리 가능합니다. (평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무))