gabia [메일/그룹웨어 FAQ] SecuKit NXS 클라이언트 설치가 불가한 경우 어떻게 하나요?

문제가 발생하는 이유
SecuKit NXS 클라이언트가 미설치된 경우, (세금)계산서 또는 거래명세서 작성 페이지 접속 시 "SecuKit NXS 클라이언트 프로그램 설치가 필요합니다." 또는 "공인인증서 프로그램 실행 준비가 안되었습니다. 설치가 안된 경우, 제품을 설치 후 진행해 주시기 바랍니다." 메시지가 발생합니다.

해당 메시지 하단 [확인]을 클릭해도 클라이언트 설치가 불가한 경우, 아래 상황에 따라 해결해 주시기 바랍니다.

해결 방법
1. 프로그램 설치 자동 다운로드 중 브라우저(Internet Explorer)가 멈추는 경우
1) 작성 중인 문서가 있는 경우, 문서 상단 [저장]을 클릭해 임시 저장합니다.

2) 키보드 Ctrl+Alt+Del을 동시에 눌러 작업 관리자를 실행합니다.

3) 작업 관리자 화면에서 확인되는 Internet Explorer를 마우스 우클릭 후 [작업 끝내기]를 클릭해 강제 종료합니다.
강제 종료가 불가한 경우, PC를 재부팅합니다.

4) PC 재부팅 후 Internet Explorer 브라우저를 실행해 우측 상단 [톱니바퀴 아이콘 > 인터넷 옵션]을 클릭합니다.

5) [고급 > 고급 설정 복원 > 적용]을 클릭합니다.

6) [고급 > 원래대로 > 다시 설정 > 적용]을 클릭합니다.

7) PC 재부팅 후 SecuKit NXS 클라이언트가 정상 다운로드되는지 확인합니다.

2. Internet Explorer 브라우저에서 "액세스가 거부되었습니다" 메시지가 나타나는 경우
1)  Internet Explorer 브라우저를 강제 종료 또는 PC를 재부팅합니다.

2) Internet Explorer 브라우저를 실행해 우측 상단 [톱니바퀴 아이콘 > 인터넷 옵션]을 클릭합니다.

3) [고급 > 고급 설정 복원 > 적용]을 클릭합니다.

4) [고급 > 원래대로 > 다시 설정 > 적용]을 클릭합니다.

5) PC 재부팅 후 SecuKit NXS 클라이언트가 정상 다운로드되는지 확인합니다.

3. SecuKit NXS 클라이언트 설치 중 "Common 디렉토리 생성 실패" 또는 "서비스 실행 실패" 오류 발생 시
: 클라이언트 설치 파일을 마우스 우클릭 후 [관리자 권한으로 실행]을 클릭해 클라이언트 설치를 진행합니다.

4. SecuKit NXS 클라이언트 설치 완료 후 설치가 안되어 있다고 나오는 경우
: 윈도우 10의 경우, [내 PC > 로컬 디스크(C:) > Program Files (x86) > KICA > Common > kpmcnt.exe 프로그램]을 클릭 후 실행합니다.  


gabia [메일/그룹웨어 FAQ]  이미 SecuKit NXS 클라이언트를 설치했는데도 계속 설치하라고 뜨면 어떻게 하나요?

문제가 발생하는 이유
SecuKit NXS 클라이언트 프로그램 설치 후에도 (세금)계산서 또는 거래 명세서 작성 페이지 접속 시 "SecuKit NXS 클라이언트 트 설치가 필요합니다." 메시지가 계속 출력되는 경우, 이용 중인 PC 또는 브라우저 환경이 원인이 될 수 있습니다.

해결 방법
1. Internet Explorer 9 이하 하위 버전 사용자
: 2020년 1월 1일부터 하이웍스 오피스는 보안을 위해 Internet Explorer 9 이하 하위 버전 지원을 종료합니다. 이에 따라  Internet Explorer 11 이상 또는 구글 Chrome 브라우저 사용을 권장드립니다.

2. Windows 7 이하 OS 사용자
: 해당 케이스의 경우, 모듈을 설치했음에도 불구하고 제대로 인식하지 못하는 문제가 발생할 수 있습니다.

해당 문제 발생 시에는 한국 정보인증 고객센터(1577-8787)로 하이웍스(가비아) 전자세금계산서 모듈 오류 문의를 접수해주시기 바랍니다.

3. billAPI 사용자(외부 ERP) 사용자
: 해당 케이스는 호환성 문제로, 이용 중이신 외부 ERP 업체로 문의해주시기 바랍니다.

4. 기타 
위 케이스 외에 작동이 안 되는 경우, 브라우저 로그를 [고객센터 > 1:1 문의] 또는 hiworkscs@gabia.com 메일로 접수해주시면 담당자에게 전달 후 처리를 도와드리겠습니다.

1) Internet Explorer 브라우저 사용자
(1) 하이웍스 오피스 로그인 후 전자세금계산서 작성 페이지에 접속합니다.

(2) 키보드 F12를 누른 후 [콘솔]을 클릭합니다.

(3) 상단 [탐색 시 지우기 아이콘]을 클릭해 선택 해제합니다.

(4) 전자세금계산서 작성 페이지를 새로고침 후 해당 문제를 재현합니다.

(5) 다시 키보드 F12를 누른 후 [Console]을 클릭합니다.
빈 화면에 마우스 우클릭 후 [모두 복사]를 클릭합니다.

(6) 메모장 또는 MS Word 프로그램 실행 후 붙여 넣기 해 저장한 파일을 PC에 저장하여 [고객센터 > 1:1 문의] 또는 hiworkscs@gabia.com 메일로 접수합니다.

2) 구글 Chrome 브라우저 사용자
(1) 하이웍스 오피스 로그인 후 전자세금계산서 작성 페이지에 접속합니다.

(2) 키보드 F12를 누른 후 [Console]을 클릭합니다.

(3) 우측 상단 [톱니바퀴 아이콘]을 클릭 후 [Preserve log]에 체크합니다.

(4) 전자세금계산서 작성 페이지를 새로고침 후 해당 문제를 재현합니다.

(5) 다시 키보드 F12를 누른 후 [Console]을 클릭합니다.
빈 화면에 마우스 우클릭 후 [Save as]을 클릭합니다.

(6) 해당 log 파일을 PC에 저장 후 [고객센터 > 1:1 문의] 또는 hiworkscs@gabia.com 메일로 접수합니다.