gabia [메일/그룹웨어 FAQ] 삭제한 메일 복구는 가능한가요?
하이웍스 웹메일에서 메일의 [삭제]를 클릭해 삭제한 경우에는 휴지통에서 복구가 가능하지만, [완전 삭제] 또는 [휴지통 비우기]를 클릭해 삭제한 경우에는 복구가 불가합니다.

휴지통으로 이동된 삭제된 메일의 복구 방법은 아래 이용 방법을 참고해 주세요.

• 하이웍스 모바일 앱의 메일에서 삭제한 메일의 처리 방식은 사용자의 메일 삭제 방식 설정에 따라 상이합니다. 해당 방법은 아래 관련 정보 [하이웍스 모바일 앱 설정] 매뉴얼을 참고해 주세요.

이용 방법 
1. 하이웍스 오피스에 로그인합니다.

2. 로그인 후 오피스 홈에서 [메일]을 클릭합니다.

3. [메일 > 휴지통]에서 복구하고 싶은 삭제 메일의 좌측 체크박스를 체크합니다.

4. 상단 [이동]을 클릭해 원하는 편지함을 클릭하면 메일이 해당 편지함으로 복구됩니다.

• 하이웍스 보안 메일을 사용할 경우 최근 7일 이내 삭제된 메일을 관리자가 직접 복구할 수 있습니다. 해당 방법은 아래 관련 정보 [삭제 메일 복원하기] 매뉴얼을 참고해 주세요.



gabia [메일/그룹웨어 FAQ] 대용량 첨부 파일 발송시 0%에서 멈추고 발송이 안되면 어떻게 해야 하나요?

문제가 발생하는 이유
대용량 파일은 수신 측 서버로 파일이 직접 전달되는 것이 아닌 하이웍스 서버 내에 파일박스라는 별도의 공간에 저장되고, 수신자는 링크를 통해 첨부파일을 다운로드할 수 있습니다. 

20MB 이상의 대용량 파일을 발송할 때 0%에서 멈춘 상태로 로딩만 도는 현상은 특정 프로그램 또는 개인 방화벽에 의해 파일박스로의 접속이 막히는 경우 발생하며, 아래 해결 방법 통해 해결이 가능합니다. 

해결 방법
1.  PC에 McAfee 방화벽이 실행되고 있는 경우 

1) 이용 중인 PC 우측 하단 [ 아이콘]을 클릭합니다. (Windows 10 OS 기준)

2) 실행 중인 보안 프로그램 중 McAfee 아이콘을 클릭한 후 [설정 변경 > 방화벽 > 끄기]를 클릭해 종료하거나, 더 이상 맥아피 방화벽 사용을 원하지 않는 경우 [앱 > 앱 및 기능]에서 McAfee 프로그램을 검색해 완전 삭제합니다.

2. 개인 네트워크 방화벽에 의해 막히는 경우 하이웍스 파일박스 서버의 IP를 접속을 허용해주시기 바랍니다. 


• 하이웍스 파일박스 서버 관련 IP 목록은 요청 시 별도 발송해 드리고 있습니다.
[고객센터 > 1:1 문의] 또는 가비아 고객센터(1544-4370)로 요청해 주시기 바랍니다.

해당 업무는 고객센터 업무 시간에만 처리 가능합니다. (평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무))