Hello mobile - 현재 배송상황을 조회할 수 있나요? 공통
문자로 보내드리는 송장번호로 대한통운 사이트에서 확인 가능합니다.




Hello mobile - 배송이 시작되면 별도로 SMS안내가오나요? 공통
신청하신 건에 대한 송장번호와 함께 SMS가 발송됩니다.




Hello mobile - 기기변경은 어디서 가능한가요? LGU+망

기기변경은 헬로모바일 다이렉트 또는 가까운 대리점을 통해 가능합니다.
헬로모바일 다이렉트를 통해 가입 시 단말할인요금할인을 선택하여 가입 할 수 있습니다. 


■ 헬로모바일 다이렉트 몰 : https://direct.lghellovision.net/

■ 대리점  : 헬로모바일 홈페이지 > 고객센터 > 고객지원센터 > 헬로모바일 매장찾기






Hello mobile -  기기변경하려고 하는데, 현재 사용 중인 단말기에 약정이 걸려있는 경우 위약금이 부과되나요? 공통
지속해서 헬로모바일 유지를 하지만 최초에 단말기 지원금 할인 받고 개통한 경우 24개월 내 기기변경 시 위약금이 발생됩니다.

단, 요금할인 반환금에 대해서는 위약금 미발생됩니다.





Hello mobile - 온라인으로 가입 시 본인인증 방법은 어떻게 되나요? 공통
헬로모바일 다이렉트몰을 통해 가입 시 간편인증(네이버, 카카오톡, 토스 등),  신용카드 인증, 범용인증서로 인증 할 수 있습니다.


■ 신용카드 홈페이지 인증
 본인명의 신용카드 인증(현대, 롯데, 신한, 삼성, KB국민, 하나, BC, NH농협카드 가능)




Hello mobile - 유심 신청 완료 후 개통은 언제 진행되나요? 공통
유심을 신규로 신청하실 경우 선개통되어 배송됩니다.
번호이동, 기변으로 신청하신 경우 휴대폰 또는 유심을 수령하신 후 개통요청을 하시면 1시간 이내 개통처리됩니다.


※ 번호이동의 경우 모든 이통사업자가 10시부터 개통서비스를 제공하기 때문에  9시 ~ 10시에 개통요청하실 경우 11시까지 개통이 제공됩니다.

개통 처리 과정에서 고객연락 및 추가 조치가 필요한 경우에는 1시간 내 개통서비스가 제공되지 않을 수도 있습니다.

ex) 개통과정 인증 정보 불일치(단말기 일련번호/ 이전 통신사 납부용 신용카드 번호 또는 계좌번호 불일치),  명의 불일치, 이전 통신사 미납 등

개통과 관련한 문의는 헬로모바일 개통센터로 문의바랍니다. 
■ 헬로모바일 개통센터 :1855-1055



출처   LG 헬로모바일 다이렉트(알뜰폰)  자주찾는 질문   https://direct.lghellovision.net/customer/viewFaqList.do