Hello mobile - 기기변경 신청하면 바로 전화사용이 안되나요? 공통
아닙니다. 기기변경으로 신청하신 경우 휴대폰을 수령하시고 개통요청을 하시면 2시간 이내 개통처리가 됩니다.






Hello mobile - 단말지원금과 요금할인(스폰서할인)은 중복으로 가능한가요? KT망

가능합니다.단말지원금은 단말기구매시 선할인 적용되며 해당할인금액을 제외하고 할부금액이 산정됩니다.

요금할인(스폰서할인)은 매월 요금할인으로 적용되며 요금제에따라 할인금액이 달라집니다.약정기간이내 해지 시 할인반환금이 각각 부과됩니다





Hello mobile - 유심은 기기변경으로 가입할 수 없나요? KT망
3G → LTE의 경우 기기변경 가능하나(단말, USIM 무관), 3G 유심 → 3G 유심 / LTE 유심 → LTE 유심은 기기변경 불가 합니다.



Hello mobile - 번호이동을 하려고 하면, 해지를 먼저해야 하나요? 공통
아닙니다, 번호이동 신청 시 해지가 전산에서 자동으로 되기 때문에 별도의 해지 신청은 필요하지 않습니다.
오히려 먼저 해지하시면 사용하던 번호를 사용하여 사업자 이동을 하실 수 없습니다.
번호이동 신청을 하시면 해지와 동시에 신규 개통 업무까지 한번에 진행됩니다

단, 새로운 번호의 헬로모바일로 신규개통은 이전 통신사에서 기존 사용중인 번호를 별도로 해지하셔야 합니다.




Hello mobile - 당일배송이 안되는 상품이 있나요?공통
당일배송은 “헬로모바일 다이렉트”(direct.lghellovision.net 에서 ‘전일 17시 ~ 당일 09시’에 가입신청한 건 중 배송주소가 당일배송 제공지역에 해당할 경우 제공됩니다. ( 단, 기기변경 접수건은 제외 )

그 이외 시간에 가입신청한 건과 당일배송 제공지역 외의 배송주소지는 “내일(익일)배송”으로 서비스가 제공됩니다.




Hello mobile - 번호이동이 뭔가요? 공통

현재 사용하시는 번호 그대로 통신사를 헬로모바일로 변경 가입하여 이용하시는 것을 말합니다




Hello mobile - 전 단말기 할부금이 남아있어도 기기변경 가능한가요? KT망
전 단말기 할부금을 유지하면서 기기를 새로 구매하실 수 있습니다.
단, 고객님께서 잔여할부 회선이 있을 시 가능하며 할부회선은 개인의 신용에 따라 다르오니 본인의 할부가능 회선수를 확인해보시기 바랍니다. (개인의 최대 할부가능 회선수는 이동통신사 모두 포함 6회선까지 가능합니다)




Hello mobile - 유심 가입이 무엇인가요? 공통
기존에 사용하고 계시던 단말기 또는 사용가능한 단말기를 가지고 계시다면 별도 단말기 구매없이 유심카드만 구매하여 휴대폰에 장착후 유심전용요금제로 저렴하게 이용 하실 수 있습니다
다른 통신사를 사용하시고 계시더라도, 해당 전화번호 그대로 번호이동 가능합니다 



출처   LG 헬로모바일 다이렉트(알뜰폰)  자주찾는 질문   https://direct.lghellovision.net/customer/viewFaqList.do