gabia [메일/그룹웨어 FAQ] 일부 포털사(Daum 등)로 메일 발송 시 차단되었다고 리턴 메시지가 오면 어떻게 하나요?

문제가 발생하는 이유
최근 일부 포털사(Daum 등)가 메일 차단 시스템 강화에 따라 메일 서버 등록제(SPF: Sender Policy Framework)를 엄격히 적용하고 있습니다.

이에 따라 해당 포털사 메일 사용자에게 발송한 메일이 차단되는 문제가 일부 고객에게 발생하고 있는데요.

이는 현재 이용 중인 도메인에 설정된 하이웍스 DNS 설정 값 중 ‘SPF 레코드’가 없거나 올바른 값이 아니기 때문입니다.

메일 관리자는 아래 해결 방법에 따라 등록된 SPF 레코드를 확인하고 변경해야 합니다.

• 위 문제에 해당되는 경우, 하이웍스 메일이 연결된 도메인에 대한 다른 DNS 설정 값은 별도 조치가 필요 없으며 'SPF 레코드'만 해당되는 내용입니다.
 
해결 방법
1. 이용 중인 PC(윈도우 OS)에서 CMD(명령 프롬프트)를 통해 도메인 네임서버에 등록된 SPF 레코드를 확인 및 변경합니다.

1) 키보드에서 윈도우 키+R을 동시에 누릅니다.
실행 창에 CMD를 입력 후 [확인]을 클릭하거나 키보드 Enter를 누릅니다.

2) 생성된 명령 프롬프트 창에 nslookup -type=txt  도메인명을 입력 후 키보드 enter를 누릅니다.
예) nslookup -type=txt gabiaedu.com

3) 질의된 응답 결과가 "v=spf1 include:_spf.hiworks.co.kr ~all" 인지 확인합니다.
만일 @ IN TXT "v=spf1 ip4:121.254.168.210 ip4:121.254.168.203 ip4:121.254.168.204 ip4:121.254.168.205 ~all" 와 같이 하이웍스 발신 서버 IP 값을 나열하는 식 등 올바른 결과 값이 아닌 경우, 이용 중인 네임서버 업체에서 하이웍스 TXT(SPF) 레코드 값을 즉시 변경해야 합니다.

- 레코드 종류 : TXT(SPF)

- 호스트 : @

- 값 : "v=spf1 include:_spf.hiworks.co.kr ~all"

• CMD(명령 프롬프트) 사용이 어려운 경우, 아래 관련 정보의 구글 Dig 사이트로 접속해 SPF 레코드를 확인해 보세요.

• 가비아 네임서버 이용 고객은 [DNS > DNS 관리툴 > DNS 관리툴 활용 > DNS 레코드 설정하기] 매뉴얼을 참고해 하이웍스 SPF 레코드 값을 직접 변경할 수 있습니다.

• 네트워크 환경에 따라, 변경된 DNS 레코드가 적용되기까지 최대 48시간까지 소요될 수 있습니다.

2. SPF 레코드 확인 및 변경 후 해당 포털사로 메일을 재발송합니다.

3. SPF 레코드 변경 후에도 해당 포털사로 메일 발송이 불가한 경우, 다음(Daum) 고객센터로 문의해 발송이 차단된 사유를 직접 확인해야 합니다.

차단 사유가 발송자의 특정 메일 주소(또는 도메인)인 경우, 다음(Daum) 고객센터 안내에 따라 차단 해제를 진행하셔야 합니다.

4. 만일, 특정 메일 주소(또는 도메인)의 문제가 아닌 하이웍스 메일 발송 IP 전체가 차단된 경우, [가비아 고객센터 > 1:1 문의 / 메일문의] 또는 hiworkscs@gabia.com 메일로 문의해 주시면 발송 IP 차단 여부를 확인해 문제 해결을 도와드리겠습니다.

해당 업무는 고객센터 업무시간에만 처리 가능합니다. (평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무))



gabia [메일/그룹웨어 FAQ] '이 메일은 [Domain.com]을 통해 발송된 메일이 아닙니다. 첨부된 파일 및 본문 링크에 각별히 유의하시기 바랍니다.' 문구는 무엇인가요?

용어 설명
'이 메일은 [Domain.com]을 통해 발송된 메일이 아닙니다. 첨부된 파일 및 본문 링크에 각별히 유의하시기 바랍니다.' 문구는

'표시된 보낸 사람의 계정'과 '실제로 메일을 발송한 계정'이 다른 경우 나타나는 주의 문구입니다.

보낸 사람에 보이는 계정에서 메일을 발송했다고 표시되지만, 실제로는 다른 서버에서 메일을 발송한 경우 표시됩니다.

이메일에서 '보낸 사람'의 메일 주소는 얼마든지 변경/조작이 가능하기 때문에 이 점을 이용해서 스패머가 사칭 메일을 발송하는 경우가 많습니다.

단, 위 문구가 표시되었다고 해서 모두 스팸 메일은 아닐 수 있습니다. 보낸 이메일 주소와 다른 이메일 주소로 답장을 받기 위해 주소를 변경했을 수도 있고, 메일을 발송하는 과정에서 다른 서버를 경유했을 수도 있습니다.

최근 발송자 변조를 이용한 스팸, 피싱 메일이 대량으로 발송되는 경우가 많으므로 '보낸 사람'이 의심스러운 경우에는 메일 내 링크 클릭/첨부파일 실행에 각별히 유의해 주시기 바랍니다.