가비아 [메일/그룹웨어-자주묻는 질문] 메신저 실행 시 prefix 오류는 어떻게 해결하나요?
문제가 발생하는 이유 
아래와 같은 경우 메신저 실행 시 prefix 오류가 발생합니다. 
• PC 시간이 현재 시간과 맞지 않는 경우 

• 사내 인터넷망(와이파이, 랜선, 방화벽 등) 연결 오류 

• PC에 설치된 보안 프로그램이 메신저와 충돌이 날 경우 

해결 방법
1.  PC시간이 현재 시간과 맞지 않는 경우 

1) PC의 날짜 및 시간을 현재 시간으로 조정합니다. 
PC 날짜 및 시간은 이용 중인 PC의 [제어판 > 날짜 및 시간]에서 설정할 수 있습니다. 

2) PC 재부팅 후 메신저를 다시 실행합니다.

2. 사내 인터넷망(Wifi, 랜선, 방화벽 등) 연결 오류
1) 특정 사용자만 메신저 실행이 안 되는 경우, 해당 PC만 인터넷 연결망을 해제한 후 다시 연결합니다. 

2) 사내 전체적으로 메신저 실행이 안 되는 경우, 방화벽에서 메신저 포트 및 IP를 허용합니다. 

• 방화벽에 허용할 메신저 서버 관련 IP 목록은 요청 시 별도 발송해 드리고 있습니다.
[고객센터 > 1:1 문의] 또는 가비아 고객센터(1544-4370)로 요청해 주시기 바랍니다.

해당 업무는 고객센터 업무 시간에만 처리 가능합니다. (평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무))

3. PC에 설치된 보안 프로그램이 메신저와 충돌이 날 경우 
: PC에 설치된 보안 프로그램을 종료 또는 삭제한 후 다시 메신저 접속을 시도합니다. 
예) 알약, MacAfee 등

4. 기타 해결 방법
1) 하이웍스 메신저 프로그램을 이용 중인 PC의 [Windows 설정 > 앱 > 앱 및 기능]에서 완전 삭제합니다. 

2) 하이웍스 홈페이지 접속 후 상단 [다운로드]를 클릭해 PC 메신저 프로그램을 다운로드합니다.

3) 메신저 프로그램 다운로드 후 설치 시 마우스 우클릭하여 [관리자 권한으로 실행]을 클릭해 진행합니다.



가비아 [메일/그룹웨어-자주묻는 질문] 메신저 실행이 안 될 경우 어떻게 하나요?
문제가 발생하는 이유
아래 두 가지에 해당할 경우 메신저 실행이 불가합니다. 
• 사내 방화벽에서 메신저 포트 및 IP가 차단되어 있는 경우 

• PC에 설치된 보안 프로그램이 메신저와 충돌이 날 경우 

• PC에 설치된 닷넷 프레임워크 프로그램 오류가 발생한 경우

해결 방법
1. 사내 방화벽에서 메신저 포트 및 IP가 차단되어 있는 경우 
: 방화벽에서 메신저 관련 포트 및 IP를 허용합니다.

• 방화벽에 허용할 메신저 서버 관련 IP 목록은 요청 시 별도 발송해 드리고 있습니다.
[고객센터 > 1:1 문의] 또는 가비아 고객센터(1544-4370)로 요청해 주시기 바랍니다.

해당 업무는 고객센터 업무 시간에만 처리 가능합니다. (평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무))

2. PC에 설치된 보안 프로그램이 메신저와 충돌이 나는 경우 
: PC에 설치된 보안 프로그램을 종료 또는 삭제한 후 다시 메신저 접속을 시도합니다. 
예) 알약, MacAfee 등

3. PC에 설치된 닷넷 프레임워크 프로그램 오류가 발생한 경우 (Windows 7 이용 고객만 해당)

• Windows 10 OS 이용 고객은 닷넷 프레임워크 프로그램이 기본적으로 삭제 불가하며, 강제 삭제 시 프로그램 재설치가 불가합니다. 따라서 Windows 10 OS 이용 고객은 닷넷 프레임워크 프로그램을 삭제하지 않도록 반드시 유의해 주세요.

1) 닷넷 프레임워크 프로그램(.NET Frameworkd)을 이용 중인 PC의 [Windows 설정 > 앱 > 앱 및 기능]에서 완전 삭제합니다. 

2) Microsoft .NET 사이트에 접속하여 [.NET Framework > Download .NET Framework Runtime]을 클릭해 최신 버전 닷넷 프레임워크 파일을 다운로드 및 설치합니다.

3) 설치 완료 후 PC 재부팅하여 메신저 프로그램을 실행합니다.

4. 기타 해결 방법
1) 하이웍스 메신저 프로그램을 이용 중인 PC의 [Windows 설정 > 앱 > 앱 및 기능]에서 완전 삭제합니다. 

2) 하이웍스 홈페이지 접속 후 상단 [다운로드]를 클릭해 PC 메신저 프로그램을 다운로드합니다.

3) 메신저 프로그램 다운로드 후 설치 시 마우스 우클릭하여 [관리자 권한으로 실행]을 클릭해 진행합니다.

위  네 가지 방법으로도 메신저 실행 불가 오류가 해결되지 않는 경우, 오류가 발생한 PC의 [내 PC  > 문서 > LogFile > MessengerLogtxt] 파일을 [고객센터 > 1:1 문의] 또는 hiworkscs@gabiacom 메일로 접수해 주시면 담당자가 확인 후 회신을 드리겠습니다. 

해당 업무는 고객센터 업무 시간에만 처리 가능합니다. (평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무))